Ja, SF Toys is een officieel geregistreerd Nederlands bedrijf. Ons bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 96287578.

Wij werken samen met bekende betaalproviders en bieden veilige betaalmethoden zoals iDEAL, Klarna, creditcard en PayPal. Bestellingen worden met track & trace en in een neutrale verpakking verzonden. Daarnaast zijn onze producten ook verkrijgbaar via bol.com.

Kies het gewenste product en eventueel de juiste kleur of uitvoering. Voeg het product toe aan je winkelwagen en volg daarna de stappen in het afrekenproces. Na een succesvolle bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we deze voor je te wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@sftoys.nl en vermeld je bestelnummer.

Wanneer het pakket al is verwerkt of overgedragen aan de bezorgdienst, kunnen we een wijziging of annulering helaas niet meer garanderen.

Je kunt bij ons veilig betalen met onder andere iDEAL, Klarna, creditcard en PayPal. De betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Ja, je kunt bij ons veilig achteraf betalen via Klarna. Klarna bepaalt tijdens het afrekenen zelf of de gekozen betaalmethode voor jouw bestelling beschikbaar is.

Ja, onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding. Betalingen worden verwerkt via betrouwbare betaalproviders, zodat je betaalgegevens veilig worden behandeld.

Alle bestellingen worden gratis verzonden. Je betaalt bij SF Toys dus geen verzendkosten.

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.

De gemiddelde levertijd binnen Nederland is 1 werkdag. Voor België bedraagt de gemiddelde levertijd 1 tot 2 werkdagen. Tijdens drukke periodes of door vertraging bij de bezorgdienst kan de levering iets langer duren.

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code. Hiermee kun je de actuele bezorgstatus van je pakket volgen.

Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

Controleer eerst de actuele bezorgstatus via de track & trace-link in je verzendbevestiging. Bezorgdiensten kunnen soms vertraging oplopen, waardoor de aangegeven bezorgdatum wordt aangepast.

Blijft een nieuwe update langere tijd uit of lijkt het pakket niet verder te worden verwerkt? Neem dan contact met ons op via info@sftoys.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer, zodat wij de zending voor je kunnen controleren.

Ja, alle bestellingen worden verzonden in een neutrale en discrete verpakking. Aan de buitenzijde van het pakket is niet zichtbaar welk product zich erin bevindt.

Je betaling wordt veilig verwerkt via onze betaalprovider. De exacte omschrijving op je bankafschrift kan per betaalmethode verschillen en kan de naam van de gebruikte betaalprovider bevatten.

Je kunt een retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden. Stuur hiervoor een e-mail naar info@sftoys.nl met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.

Een retour moet, voor zover van toepassing, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor verzegelde hygiëneartikelen gelden aanvullende voorwaarden.

Veel van onze producten zijn verzegelde hygiëneartikelen. Niet-defecte hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken, kunnen om gezondheids- en hygiëneredenen niet worden geretourneerd.

Controleer daarom vóór het openen van de verzegeling of je het juiste product, de juiste kleur en de juiste uitvoering hebt ontvangen.

Is het product defect of werkt het niet naar behoren? Neem dan altijd contact met ons op, ook wanneer de verzegeling al is verbroken.

Wanneer je een niet-defect product retourneert, zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Werkt je product niet naar behoren of is het defect? Neem dan contact met ons op via info@sftoys.nl en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Indien nodig kunnen wij om aanvullende informatie, foto's of een korte video vragen om het probleem te beoordelen. Daarna zorgen we voor een passende oplossing volgens de wettelijke garantie, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling wanneer dat van toepassing is.

Ook wanneer de hygiëneverzegeling is verbroken, mag je altijd contact met ons opnemen over een defect.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@sftoys.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het ontvangen product, de verpakking en eventuele schade.

Wij controleren de situatie en zorgen voor een passende oplossing. Bij een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. 

Volg altijd de meegeleverde gebruiksaanwijzing en controleer de waterbestendigheidsclassificatie van het product voordat je het reinigt.

Gebruik bij voorkeur lauwwarm water en een milde, geschikte reiniger. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen. Laat het product volledig drogen voordat je het opbergt of oplaadt.

Laad een waterbestendig product uitsluitend op wanneer het product en de oplaadaansluiting volledig droog zijn.

Gebruik bij voorkeur een glijmiddel op waterbasis. Dit is geschikt voor de meeste producten met een siliconen oppervlak. Controleer voor gebruik altijd de aanwijzingen bij het product en het glijmiddel.

We vinden het vervelend wanneer je niet tevreden bent. Neem bij een klacht contact met ons op via info@sftoys.nl en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Wij bekijken de situatie zorgvuldig en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Heb je een vraag, klacht of opmerking? Stuur dan een e-mail naar info@sftoys.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer. We proberen je zo snel mogelijk te helpen.

Ja, we blijven ons assortiment uitbreiden met nieuwe producten op het gebied van intimiteit en welzijn. Bekijk regelmatig onze webshop om op de hoogte te blijven van nieuwe producten en exclusieve aanbiedingen.