Versand

Verzendbeleid

Bij SF Toys worden alle bestellingen snel, gratis en discreet verzonden. Op deze pagina lees je alles over onze verwerkingstijden, bezorging en verzendwijze.

1. Verwerkingstijd

Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur worden geplaatst en betaald, worden normaal gesproken dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.

Bestellingen die na 16.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens uitzonderlijke drukte kan de verwerking iets langer duren. Wanneer er een probleem ontstaat met je bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

2. Verwachte bezorgtijd

De verwachte bezorgtijden zijn:

- Nederland: doorgaans de volgende werkdag
- België: doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen

Zon- en feestdagen gelden niet als werkdagen. De genoemde bezorgtijden zijn indicaties en geen gegarandeerde leveringstermijnen. Het kan voorkomen dat een vervoerder door drukte, weersomstandigheden of andere omstandigheden vertraging heeft.

Bij vertraging helpen wij je graag met het controleren van de zending en zoeken we samen naar een passende oplossing.

3. Verzendkosten

Alle bestellingen worden gratis verzonden naar:

- Nederland
- België

Er geldt geen minimaal bestelbedrag voor gratis verzending.

4. Discrete verzending

Privacy vinden wij erg belangrijk. Daarom worden alle bestellingen verzonden in een neutrale en ongebrande verzendverpakking.

Aan de buitenkant van het pakket is niet zichtbaar wat je hebt besteld of dat het pakket afkomstig is van een webshop voor intieme producten. De afzender wordt neutraal vermeld als “Shopfari”.

5. Track-and-trace

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-and-tracecode.

Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie bij de vervoerder zichtbaar of bijgewerkt is. Controleer ook je map met ongewenste e-mail wanneer je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.

6. Controle van je adresgegevens

Controleer voor het afronden van je bestelling altijd zorgvuldig je naam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sftoys.nl. Zolang het pakket nog niet is verzonden, proberen wij de gegevens voor je aan te passen.

Wanneer een bestelling door onjuist of onvolledig ingevulde adresgegevens niet kan worden bezorgd, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.

7. Niet thuis bij bezorging

Ben je tijdens het bezorgmoment niet thuis? De vervoerder kan het pakket bij de buren afleveren, naar een afhaalpunt brengen of op een later moment opnieuw aanbieden.

Via de track-and-tracepagina kun je de actuele bezorgstatus en beschikbare bezorgopties bekijken.

8. Pakket vertraagd of niet ontvangen

Is je pakket na de verwachte bezorgdatum nog niet ontvangen? Controleer dan eerst:

- De actuele track-and-tracegegevens
- Of het pakket bij de buren is bezorgd
- Of het pakket naar een afhaalpunt is gebracht
- Of het opgegeven bezorgadres correct is

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@sftoys.nl en vermeld je naam en bestelnummer. Wij controleren de zending en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

9. Beschadigd pakket

Is het pakket zichtbaar beschadigd aangekomen of ontbreekt er iets? Maak dan direct duidelijke foto’s van:

- De buitenkant van de verzendverpakking
- Het verzendlabel
- De binnenkant van het pakket
- Het beschadigde of ontbrekende product

Stuur de foto’s samen met je naam en bestelnummer naar info@sftoys.nl. Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

10. Vragen over je verzending

Heb je vragen over je bestelling of verzending? Neem gerust contact met ons op via:

info@sftoys.nl